Séduire le client, culpabiliser le salarié

Ceux qui n’ont pas encore suivi la formation « Séduire et Satisfaire le Client » reçoivent des relances insistantes : mails, pressions de certains chefs… Cette formation vise à faire « comprendre en quoi l’implication de chacun peut impacter la Satisfaction Client ». Objectif : « accepter les problèmes, appliquer les standards, agir vite, aller sur le terrain, rechercher l’amélioration en permanence ». Aux salariés donc de faire les pompiers, et d’éteindre les incendies créés par les réorgs, la chasse aux coûts et les baisses d’effectifs.

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